Inhalt
- Hervorragende Beratung und Kundenservice
- Gute Produktqualität und Verarbeitung
- Teilweise mangelhafte Materialqualität und Verarbeitung
- Schlechter Service bei Reklamationen
- Lieferverzögerungen und fehlende Teile möglich
Diese Zusammenfassung bietet Einblicke in Kundenfeedback aus verschiedenen Quellen, darunter Trustpilot, Google und Facebook. Sie beleuchtet wichtige positive Aspekte, Verbesserungspotenziale, häufige Bedenken vor dem Kauf und einzigartiges Feedback, untermauert durch echte Kundenbeispiele. Ziel ist es, eine klare, ausgewogene Sicht zu bieten, die potenziellen Kunden eine fundierte Entscheidung ermöglicht.
Was die meisten Kunden schätzten
1. Hervorragende Beratung und Kundenservice
65,9 % der Kunden lobten die hervorragende Beratung und den Kundenservice.
„Wir erhielten sehr gute Beratung von Herrn Rüsing, Finnhaus Wolff, Rüthen. Er ging auf unsere Bedürfnisse ein und stand uns stets für Fragen zur Verfügung.“
(Google-Recenzion)
„Wir erhielten hervorragende Beratung sowohl vor dem Kauf als auch bei Fragen während des Aufbaus und danach.“
(Google-Recenzion)
„Toller und professioneller Service, Qualität 1a, ein Besuch der sich lohnt in der schönen Ausstellung in Rüthen.“
(Facebook-Recenzion)
2. Gute Qualität der Produkte
56,1 % der Kunden schätzten die gute Qualität der Produkte.
„Unser Finnhouse ist einfach toll – wir sind total zufrieden mit der Qualität und Verarbeitung des Gartenhauses.“
(Google-Recenzion)
„Die Qualität des Materials ist perfekt und passgenau.“
(Google-Recenzion)
„Das Material war trocken und sehr gut verarbeitet. Wir sind mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis sehr zufrieden.“
(Facebook-Recenzion)
Probleme, die Kunden enttäuschten
1. Schlechte Qualität von Materialien und Verarbeitung
35,4 % der Kunden bemängelten die schlechte Qualität von Materialien und Verarbeitung.
„Die Qualität ist insgesamt sehr schlecht! Die 5 Streifen für die Unterkonstruktion sind krumm und verdreht, die Schrauben für den Firstbalken teilweise gebrochen.“
(Google-Recenzion)
„Ein Gartenhaus für 3,5k EUR, bei dem sehr viele Teile schief und schlecht verarbeitet sind. Schlecht lackiert, schief, Risse.“
(Google-Recenzion)
„Die Qualität ist enttäuschend. Zwei wesentliche Bauteile fehlten, die Bauanleitung ist mangelhaft.“
(Google-Recenzion)
2. Mangelhafter Kundenservice bei Reklamationen
31,7 % der Kunden waren enttäuscht über den mangelhaften Kundenservice bei Reklamationen.
„Ich warte seit 6 Monaten auf das Innenpaket, das ich bezahlt habe. Kundenservice hat sich erst nach 8 Wochen gemeldet.“
(Google-Recenzion)
„Die Erfahrung mit dem ‚Kundenservice‘ war unterirdisch. Meine E-Mail an den Geschäftsführer Michael Wolff wurde nicht einmal beantwortet!“
(Facebook-Recenzion)
„Auf unsere Anfrage, wo wir Ersatzteile bestellen könnten, bekamen wir die Antwort, dass man uns nicht helfen könne. Keine weitere Reaktion.“
(Facebook-Recenzion)
3. Lieferverzögerungen und fehlende Teile
24,4 % der Kunden berichteten über Lieferverzögerungen und fehlende Teile.
„Liefertermin wurde nicht eingehalten, niemand informierte mich. Dann fehlten 3 Bretter, das Haus wurde durch Regen beschädigt.“
(Google-Recenzion)
„Nach wiederholten Lieferverzögerungen (am Ende 3 Monate) wurde die Sauna völlig durchnässt und mit verschimmelten Bauteilen geliefert."
(Facebook-Recenzion)
„Lieferdatum wurde mehrfach um Monate verschoben und letztlich komplett storniert."
(Google-Recenzion)
Was Kunden vor dem Kauf befürchteten
1. Unsicherheit über Qualität und Zuverlässigkeit
3,7 % der Kunden explizit erwähnten Unsicherheit über Qualität und Zuverlässigkeit vor dem Kauf.
„Aufgrund der negativen Bewertungen hatte ich zuerst Bedenken, als wir die Sauna bestellt haben. Aber wir sind sehr zufrieden.“
(Facebook-Rezension)
„Unser Finnhouse ist einfach toll – wir sind total zufrieden mit der Qualität und Verarbeitung.“
(Google-Bewertung)
Atypische Bewertungen
„Der einzige in der gesamten Kette mit 5 Sternen war der LKW-Fahrer der Spedition! Er war toll, fleißig, motiviert und fokussiert, nach wahrscheinlich 14 Stunden Arbeit!“
(Google-Recenzion)
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