Diese Zusammenfassung bietet Einblicke in Kundenfeedback aus verschiedenen Quellen, darunter Trustpilot, Google und Facebook. Sie beleuchtet wichtige positive Aspekte, Verbesserungspotenziale, häufige Bedenken vor dem Kauf und einzigartiges Feedback, untermauert durch echte Kundenbeispiele. Ziel ist es, eine klare, ausgewogene Sicht zu bieten, die potenziellen Kunden eine fundierte Entscheidung ermöglicht.
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Was die meisten Kunden schätzten
1. Gute Beratung und freundlicher Service
32,6 % der Kunden lobten Beratung, Service oder Kommunikation.
„Beratung war gut. Freundlich und hilfsbereit.“
(Google-Recenzion)
„Die Beratung ist jedes Mal erstklassig – kompetent, freundlich und auf unsere Wünsche abgestimmt.“
(Google-Recenzion)
"Sehr sehr netter kompetenter Fachpartner … Wer eine Sauna kaufen will und null Ahnung hat so wie ich, ist hier bestens aufgehoben.“
(Google-Recenzion)
2. Schnelle und pünktliche Lieferung
21,7 % der Kunden hoben die pünktliche Lieferung hervor.
„Die Sauna kam wie besprochen fertug zusammengebaut innerhalb der vereinbarten Lieferzeit bei uns an … Der Fahrer war am Tag der Lieferung pünktlich …“
(Google-Recenzion)
„Der Aufbau war kein Problem. Alles hat perfekt gepasst. Es dauerte zwei Tage, größtenteils alleine.“
(Google-Recenzion)
„Die Sauna sogar nach 7–8 Wochen angekommen und nicht wie angekündigt nach 10–12 Wochen.“(Google-Recenzion)
Probleme, die Kunden enttäuschten
1. Schwache Kommunikation bei Details oder nach Problemen
7,8 % der Kunden äußerten sich negativ über Kommunikation oder Beratung.
„Die telefonische Absprache des konkreten Termins erfolgte erst auf eigene Initiative.“ (Google-Recenzion)
„Die telefonische Absprache des „Reaktion auf Video zur beschädigten Bank: 0. Keine Zeile.“konkreten Termins erfolgte erst auf eigene Initiative.“ (Google-Recenzion)
„Manche Detailkommunikation könnte viel besser sein.“
(Google-Recenzion)
2. Beratung teils unvollständig oder oberflächlich
„Musste dem Mitarbeiter viele Infos aus der Nase ziehen …“
(Google-Recenzion)
„Auf Vorteile von Zedernholz oder Deluxe-Variante wurde nicht von sich aus hingewiesen.“
(Google-Recenzion)
„Meine Frau hatte den Eindruck, dass man lieber mit mir (Mann) als mit ihr (Frau) sprach.“
(Google-Recenzion)
Atypische Bewertungen
„Sauna wurde als Bausatz gekauft. Der Aufbau war kein Problem – hat 2 Tage alleine gedauert.“
(Google-Recenzion)
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