- Freundlicher und kompetenter Kundenservice
- Schnelle Lieferung bei vorhandener Lagerware
- Gute Produktqualität und attraktives Preis-Leistungs-Verhältnis
- Lange Lieferzeiten oder verspätete Lieferung bei vielen Kunden
- Schwache Kommunikation und Erreichbarkeit bei Nachfragen
- Probleme mit Rücksendung oder Rückerstattung in einigen Fällen
Diese Zusammenfassung bietet Einblicke in Kundenfeedback aus verschiedenen Quellen, darunter Trustpilot, Google und Facebook. Sie beleuchtet wichtige positive Aspekte, Verbesserungspotenziale, häufige Bedenken vor dem Kauf und einzigartiges Feedback, untermauert durch echte Kundenbeispiele. Ziel ist es, eine klare, ausgewogene Sicht zu bieten, die potenziellen Kunden eine fundierte Entscheidung ermöglicht.
Was die meisten Kunden schätzten
1. Freundlicher und kompetenter Service
89,5 % der Kunden lobten den freundlichen und kompetenten Service.
„Sehr freundliches Personal und tolle Beratung. Mein Pool war in nur zwei Stunden algenfrei.“
(Google-Recenzion)
„Toller Kundenservice & schnelle Lieferung. Ich hatte eine großartige Erfahrung mit Poolomio.“
(Google-Recenzion)
„Wir wurden sehr freundlich bedient und beraten.“
(Google-Recenzion)
2. Schnelle Lieferung
78,2 % der Kunden waren zufrieden mit der schnellen Lieferung, wenn sie klappte.
„Pool-Innenfolie und Geobubble-Folie, beide in 5m Durchmesser zu einem unschlagbaren Preis bestellt, 2 Tage später per GLS geliefert.“
(Google-Recenzion)
„Gestern bestellt, heute morgen geliefert, super danke.“
(Google-Recenzion)
„Alle meine Fragen wurden beantwortet und meine Ware wurde super schnell geliefert.“
(Google-Recenzion)
3. Gute Produktqualität und Preis-Leistungs-Verhältnis
73,7 % der Kunden schätzten die gute Produktqualität und das Preis-Leistungs-Verhältnis.
„Tolle Qualität der Solarplane. Schneller Versand. Service gut und kompetent.“
(Google-Recenzion)
„Top-Produkte und riesige Auswahl. Preis-Leistungs-Verhältnis top!“
(Google-Recenzion)
„Ein sehr gutes Geschäft. Alles rund um Pools. Ich bin vollkommen zufrieden.“(Google-Recenzion)
Probleme, die Kunden enttäuschten
1. Lange Lieferzeiten oder Verspätungen
31,6 % der Kunden bemängelten lange Lieferzeiten oder nicht eingehaltene Lieferzusagen.
„Angebliche Lieferzeit 3-5 Werktage. Nach mehreren Nachfragen kam die Ware erst am 1. August.“
(Google-Recenzion)
„9 Wochen später immer noch kein Pool erhalten, kein Kontakt – weder telefonisch noch per E-Mail."
(Google-Recenzion)
„Pool im Juni bestellt, erst Ende August unvollständig geliefert.“
(Google-Recenzion)
2. Schlechte Kommunikation und Erreichbarkeit
26,3 % der Kunden waren enttäuscht über schlechte Kommunikation und Erreichbarkeit.
„Nach einem Monat, am 6. Juli 2021, fragte ich per E-Mail nach dem Stand der Rücksendung. Bis 19. Juli 2021 keine Antwort.“ (Google-Recenzion)
„Ich habe mehrfach mit Mitarbeitern telefoniert und jedes Mal hieß es, ich werde zurückgerufen. Bis jetzt kein Rückruf.“ (Google-Recenzion)
„Schlechter Kundenkontakt, keine Antwort auf E-Mails, nach 2 Stunden Hotline ein unzureichendes Gespräch.“ (Google-Recenzion)
3. Probleme mit Rücksendungen und Erstattungen
15,8 % der Kunden hatten Probleme mit Rücksendungen und Erstattungen.
„Die Bestellung wurde von Poolomio storniert. Ich warte seit 2 Wochen auf meine Rückerstattung.“
(Google-Recenzion)
„Ein absolutes Desaster, ich wartete sechs Wochen auf mein Geld, nachdem der defekte Artikel zurückgeschickt wurde.“
(Google-Recenzion)
„Ich habe versehentlich bestellt und sofort kontaktiert, aber keine Antwort. Rücksendung wurde ignoriert.“
(Google-Recenzion)
Atypische Bewertungen
„Nach der Aufforderung, meine schlechte Bewertung zu löschen, gebe ich heute 5*! Das ist ja wohl ein Witz. Wenn man unzufrieden ist, darf man wohl keine Meinung äußern… Schade. Diese Firma hat mich als Käuferin verloren!!!!!!“ (Google-Recenzion)
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